会员与赛事咨询
账号登不上、收藏不见了、集锦放不出来、赛程分组看着不对，这些交给会员服务组。
- 注册、登录与账号找回
- 收藏上限与提醒开关
- 赛程分组、球队库资料
MAIL
service@city-stand-yaxing.com.cn
CONTACT & PARTNERSHIP
找对渠道，事情推进得快一点
会员用得不顺、想一起做内容、需要一次采访，都可以直接找到对应的人。亚星赛场把这三类需求分开接待，每一条通道后面都有固定的人接手，你不用先猜该敲哪扇门。
- 01会员与赛事咨询
- 02团队合作
- 03媒体采访
THREE CHANNELS
三条通道，各自有人接
先看自己属于哪一类，直接走对应入口。三类需求由不同的同事处理，走对了就不用反复被转接。
团队合作
内容合作、城市球迷社群共创、赛程与球队资料的联合呈现，先聊清楚双方各自能出什么。
- 联合专题与赛程共推
- 社群观赛活动联动
- 球队资料的授权使用
TEL
0971-6326826
媒体采访
采访提纲、选题背景、需要的素材类型先说清楚，我们安排对应的人回电对接。
- 采访提纲与截稿时间
- 需要的赛程、数据素材
- 影像使用范围说明
TEL
0971-6326826
MEMBER SUPPORT
第一封邮件就写够信息
会员服务组每天处理大量同类问题。把账号、出问题的环节和正在用的设备写清楚，通常一次往来就能定位，不用来回追问三四轮。
邮件发出后，我们会在 1 个工作日内回复；需要技术侧进一步查看的，会在回复里说明还需要多久。
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01
你的账号
注册时用的邮箱或手机号，方便我们找到对应的收藏与提醒设置。
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02
问题出现在哪一步
是登录、切换联赛、打开收藏栏，还是点开某轮集锦时卡住，说得越具体越好。
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03
你正在用的设备端
网页、iOS 还是 Android。同一问题在两个端表现不一样时，把两边的情况一起写进来。
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04
希望的结果
是想恢复收藏列表、解开收藏数量上限提示，还是确认某支球队的近五场数据，先说结论。
PARTNERSHIP & PRESS
一起做事，先对齐三件事
我们已经和 18 家城市球迷社群、6 家本地体育媒体一起做过内容。谈之前把这些准备好，第一次通话就能进入具体排期。
团队合作
内容共创、赛程联合呈现、线下观赛联动都在这个口子。
- 你们是谁：社群覆盖的城市与人数，或是媒体的栏目定位
- 想做什么：联合专题、赛程共推，还是线下一起组织看球
- 打算什么时候上：期望对齐的轮次或赛季阶段
媒体采访
内容团队按轮次值班，采访需求提前一个工作日说明，更容易约到合适的时间。
- 采访提纲全文，以及想重点聊的方向
- 截稿时间与成稿长度
- 是否需要赛程、球队库或集锦的画面素材
HOW IT MOVES
从发出信息到事情结束
无论走哪条通道，过程都是这四步。每一步大概花多久，下面写清楚了。
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STEP 01
发出信息
邮件或电话都可以。说清楚你是谁、遇到什么、希望怎么解决。
当天进入待处理 -
STEP 02
确认接手
我们告诉你这件事由谁跟，以及预计什么时候给你结果。
1 个工作日内 -
STEP 03
补充与对接
需要更多材料时会明确说要什么、用什么格式，不会让你反复猜。
按沟通节奏 -
STEP 04
给出结论
问题处理完给出明确答复；合作类需求同步后续排期与对接人。
按排期推进
9:00 — 18:00
工作日在线的时段
会员与赛事咨询在周一至周五的这个时段内处理，一般 1 个工作日内回复。周末和节假日收到的邮件会在下一个工作日排进队列，不会丢。
- 赛事咨询工作日 9:00-18:00，1 个工作日内回复
- 合作洽谈工作日电话沟通，复杂需求按排期约第二次通话
- 比赛日编辑按轮次值班，集锦与数据在赛后 90 分钟内更新