Help Desk · 球迷答疑

注册、收藏、看赛程,卡在哪一步都能在这里找到答案

亚星赛场把球迷最常碰到的几类问题集中回答:账号怎么注册、收藏能放多少支球队、赛程为什么先分主客场、集锦播不动该从哪里查起、换了设备还能不能接着看。多数疑问看完这一段就能自己解决,不用等邮件。

  • 200 支球队可收藏
  • 500 场比赛可收藏
  • 15 分钟跨端同步
  • 1 个工作日内回复
夜色球场边线视角的广角画面,看台灯光在草坪上拉出明暗分界
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注册、登录与找回

账号主要服务收藏和提醒。只是翻赛程、看集锦,不登录也能把内容看完。

注册需要填哪些信息?

邮箱、昵称、密码三项就够了,既不用手机号,也不用提交身份资料。注册完成的同时会员中心自动开通,赛程分组、收藏栏和提醒开关都在里面,进去就能用。

手机和电脑要注册两次吗?

不用。同一个账号在网页、iOS 与 Android 三端通用,登录任一端即可看到同样的收藏与提醒设置。很多人白天用手机刷赛程,晚上回到电脑前继续看集锦,账号不用来回切。

密码忘了怎么找回?

在登录页选「找回密码」,用注册时的邮箱接收重置链接,按提示设新密码即可。如果注册邮箱已经不能收信,请从联系与对接页找到会员服务邮箱,写明注册昵称和大概的注册时间,工作日 9:00-18:00 处理,一般 1 个工作日内回复。

一个账号能几个人一起用?

账号按单人使用来设计。收藏上限是 200 支球队与 500 场比赛,本身就是按一个人每周关注两到四个联赛的强度定的;多人共用会让收藏栏、提醒和续看位置互相覆盖,谁都找不到自己那场球。

02

收藏栏与开赛提醒

收藏是把常看的球队和比赛固定住,提醒是让开球时间主动找上你,两件事分开设置。

收藏有数量上限吗?

注册会员最多可收藏 200 支球队与 500 场比赛。按每周固定看两到四场的节奏,这个额度基本够用一整个赛季;真到接近上限时,把上赛季跟着看的球队取关,位置就腾出来了。

收藏的球队为什么总在列表最上面?

关注的球队会被固定在收藏栏顶部,其余收藏项按开球时间先后往下排。切到别的联赛浏览时,顶部这些球队依然留在原位,所以你换着看四个联赛,也不用每次重新找同一支队伍。

提醒在哪里开?能不能只开一种?

在会员中心的提醒设置里,赛前提醒、比分订阅、集锦推送三类各自独立开关。只想赛后补看集锦的,把前两类关掉、只留集锦推送即可;周末连看两场的,把赛前提醒留下更省心。所有开关都能随时改动,改完立即生效。

比赛踢完了,收藏还在吗?

比赛收藏会保留下来,赛后从这条收藏直接进入对应轮次的集锦,比重新翻赛程再找一场快得多。想要清空的话,在收藏栏逐条取消关注即可。

03

赛程分组与轮次怎么读

打开赛程先分主客场,再看开球时间,两步就能排出周末要看的场次。

赛程为什么先按主客场分?

主客场决定你是去现场还是在屏幕前,所以放在第一层分组。会员中心的赛程列表先按主客场分开,再在每组里按开球时间排序,扫一眼就知道这一轮谁在主场、你要不要出门。

同一组里的比赛按什么排?

按开球时间从早到晚排。周末连着看两场的时候,顺着列表往下看就能判断两场之间够不够吃个饭,不用来回切页面算时间。

能同时对比几个联赛?

最多可以并排对比 4 个联赛的赛程。多联赛并行查看时,每个联赛各自保留主客场分组和时间排序,横向比对同一时段的安排,排片一目了然。

轮次编号怎么读?

轮次是联赛内部的推进编号,数字越大越靠后。12 个联赛与杯赛体系都按自己的轮次推进,集锦同样按轮次归档,所以赛程看到第几轮,集锦就能在同一个编号下找到,两边对得上。

换赛季时球队数据会怎么处理?

球队库每轮更新一次队徽、积分与主客场战绩;赛季切换时把所有字段整体复核一遍,避免新旧赛季的数据混在一起。切换期间翻球队页,看到的就是新赛季的起算状态。

04

集锦播放与球队资料

集锦按轮次归档,球队资料按球队归档,两边都能从赛程链过去。

集锦从哪一轮开始有?每条多长?

集锦按轮次归档,当前内容推进至第 24 轮,往前的各轮都可以按轮次编号进入。单轮大约 40 条片段,单条时长在 45 秒到 3 分钟之间,通勤路上刷完一轮刚好。

比赛刚结束,为什么还没看到集锦?

编辑团队按轮次值班,比赛结束后 90 分钟内完成集锦产出与数据更新。深夜场次会顺延到值班编辑处理完后上线,刷新一下当前轮次的页面就能看到新片段。

视频一直转圈,按什么顺序排查?

按下面四步走,多数问题在前两步就能解决:

  1. 换一条同轮的片段试试,能播说明是单条片子的问题,刷新页面再看一次。
  2. 确认网络有没有在 Wi-Fi 和移动数据之间切换,切回稳定网络后重载。
  3. 换一个端打开,网页、iOS、Android 任选其一,判断是不是当前设备的问题。
  4. 仍打不开,请到联系与对接页发一封说明邮件,写清设备、轮次和片段标题,会员服务会跟到底。
球队资料里能看到什么?

球队库收录 480 支球队的基础资料与赛季表现。进入任意一支球队的详情页,能看到近五场主客场表现,包括进球、失球和胜负走势,判断一支队最近在主场的状态够不够稳,比翻十条新闻快。

这些赛程和球队数据是谁在维护?

内容团队共 26 人,其中赛事数据编辑 14 人按轮次值班整理赛程与球队数据,视频剪辑 8 人负责集锦产出。每一轮都有固定的值班表,比赛结束到内容上线之间有人盯着。想看最近改了什么,可以到赛场动态翻更新记录。

05

多端同步与续看

手机、网页、平板之间切换着看,收藏、赛程和集锦都在同一个位置等你。

三端内容多久同步一次?

赛程、集锦与球队资料在网页、iOS 与 Android 三端同步呈现,更新延迟不超过 15 分钟。也就是说赛程表在你手机上刷新出来的同一场球,电脑端最迟一刻钟内也会是同样的状态。

换个设备还能接着上次看吗?

可以。收藏和提醒设置跟着账号走,换设备登录同一个账号,收藏栏还是你固定的那几支队。集锦按轮次归档,找到上次停下的那一轮继续往下点就行。

手机和电脑显示不一样怎么办?

先等一个同步周期,也就是 15 分钟,再刷新两端看看。如果还差着,请到联系与对接页写清所在页面、轮次和你的账号昵称,我们会核对后给你答复。

三块不同尺寸的屏幕以斜切方式排列,展示同一份赛程内容
同一份赛程,在网页、iOS 与 Android 上保持一致
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还没找到答案

问题比较具体、牵涉到你的账号状态时,直接找人对一下最快。

会员使用、账号找回、播放异常这类问题,请走会员与赛事咨询渠道,写清设备、轮次和账号昵称,我们照着线索查,通常一次就能定位。团队合作、内容共建和媒体采访请走另一条渠道,两条线分开处理,回复更快。

会员服务在工作日 9:00-18:00 处理咨询,一般 1 个工作日内回复。周末和比赛日的深夜消息会顺延到下一个工作日。

  • 账号与会员邮箱咨询,工作日回复
  • 播放异常附设备与轮次,定位更快
  • 团队与媒体电话沟通,工作日 9:00-18:00